2025年12月ユーザーアンケート結果

U-NEXT MOBILEで2025年12月に実施した「ユーザー満足度調査」についてご紹介します。

「ユーザー満足度調査」では、総合満足度、速度、料金、申し込み、本人確認、開通手続きの6つの項目について調査しています。

U-NEXT MOBILEへの加入をご検討している方は、ご参考にしてみてください。

＜2025年12月度U-NEXT MOBILEユーザー満足度調査結果＞

調査期間： 2025年12月19日～12月28日

有効回答数：1,050名

総合満足度について

＜お客様の声＞

• U-NEXTだけだと高いと感じるけど、スマホ回線とセットではやはりかなりお得に感じます。（40代 女性）
• 動画サブスクの契約をしていたのでほぼ同じ料金で携帯電話料金を賄えることができて満足している。（60代 男性）
• U-NEXTポイントが使えて、データ繰越ありの月20GBの容量、さらに他社MVNOに比べて同じdocomo回線であっても比較的安定した通信を体感できているので。（40代 男性）
• 手続きするWEBサイトのUIがわかりやすく導線がしっかりしていたのでMNPが簡単でした。通信速度も快適ですが、通話料金に無料通話分が欲しい。（30代 男性）
• U-NEXTとセットになってポイントを有効に使えるし、20ギガも使えてお得だと思います。（30代 女性）

通信速度について

＜お客様の声＞

• docomo回線で不安でしたが他のMVNOみたいに昼が使えないってわけじゃなかった！（30代男性）
• 格安SIM なのに安定している（50代男性）
• YouTubeをよく見るが速度の不満はない（70代男性）
• 通信速度は良好です。建物の中などでつながらない時があるのは改善してほしいです。（30代男性）

料金について

＜お客様の声＞

• U-NEXT（動画視聴）ユーザーなので併せて使えるのが便利だなと思った。ポイントを余らせてしまいやすいので、携帯電話料金に使えるのがお得でうれしいです。（40代女性）
• セットの料金としては安いと思う。 U-NEXTの解約を検討していたが、思いとどまった。（60代男性）
• U-NEXTに入っていてポイント失効期限内に無理にポイントを使っていたので、モバイル代に使えるのはありがたいです。 そもそも、元のモバイル代も安い。（20代男性）
• U-NEXTポイントを充当できることと、20GBで1500円は大変嬉しい価格設定でありがたいです。（50代女性）

お申し込み情報の入力のしやすさについて

＜お客様の声＞

• 他社と比べて分かりやすい画面のつくりだとおもった。（50代男性）
• 元々UNEXTユーザーだったので、ほとんど入力する項目はなく、スムーズだった。（50代男性）
• U-NEXT会員に入っておらず、この時に登録したが、ちゃんと紐付いているのか不安である。 （50代女性）
• U-NEXTを先に契約するのが明示的ではないが比較的簡単に済んだ印象（40代男性）

本人確認のしやすさについて

＜お客様の声＞

• 指示に従うだけで簡単だった（60代男性）
• よくある本人確認だと思う。（50代女性）
• 写真撮影に少し手間取った（40代男性）
• 一度、申請を却下されたが、運転免許証と全く同じ表記にしないと審査が通らないというのは不便に感じた。（50代男性）

開通手続きのしやすさについて

＜お客様の声＞

• 説明通りに進めればすんなり出来てホッとしました。過去に他社のeSIM手続きで手こずった経験があるので簡単に出来て良かったです。（40代男性）
• eSIMが初めてだったので手間取った（30代男性）
• はじめてだったので、APNの設定が必要なことがわからず、電話も再起動するまでつながらなかったので少しあせりました。（50代男性）
• esimの存在を知らなかったので、SIMが届くものだと思い込んでました。esimという言葉を調べて届かずにやるのだとわかったので、この部分の説明が詳しくあれば、他で調べずに手続き出来ました。（30代男性）

まとめ

　総合満足度、料金満足度ともに93％以上の高い評価をいただくことができました。

U-NEXTとスマホのセット割引による料金のお得感や、余らせがちだったU-NEXTポイントをスマホ代に活用できるという点に魅力を感じているお客さまが多くいらっしゃいました。

　「申し込み」「本人確認」「開通手続き」に関しては、MNP乗り換えやeSIMの利用経験があるお客さまかはらスムーズだったという声がある一方、eSIMのご利用が初めての場合や、当社が用意しているマニュアルと機種によっては実際の画面が異なるケース等において、手続きが分かりにくかったという声を多くいただきました。

より分かりやすくお手続きいただけるよう、改善を重ねてまいります。

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