2026年6月ユーザーアンケート結果

U-NEXT MOBILEではお客様の声をサービスに反映するため、定期的にユーザーアンケートを行っています。
今回は2026年6月に実施したユーザー満足度調査の結果をご紹介します。

U-NEXT MOBILEへの加入をご検討している方は、ぜひご参考にしてみてください。

＜2026年6月度U-NEXT MOBILEユーザー満足度調査結果＞

調査期間： 2026年6月12日～6月21日

有効回答数：1,146名

総合満足度

＜お客様の声＞

• ポイントを支払に使って実質300円で20ギガはとても良いと思う。（60代男性）
• U-NEXTは今まで通り見れて携帯代が著しく安くなってしかも20ギガも使えるので大変満足しています。（50代男性）
• ずっと使い続けたいU-NEXTとセットでこの価格は本当にお得だと思います。ありがたいです。（30代女性）
• すぐに契約できるサブ回線を探していたので、スムーズに契約できてとても満足している。U-NEXTポイントで支払いができる点がお得でとても満足している。（30代女性）
• U-NEXTを利用する前提と考えるとこれよりいい回線はないと感じている。 回線速度もこの価格帯のMVNOとしては不満がない。（20代男性）　

通信速度

＜お客様の声＞

• 外出時に遅く感じることはあるが、自宅も職場もWi-Fi環境なのでほとんど問題ない。（50代女性）
• 以前と比べて遅いと感じた事は一度もなく快適に使っている。（60代女性）
• docomoからの乗り換えで初めは回線が悪くなるのかなと思っていましたが、特に不自由なく使えているので満足しています。（20代女性）
• 朝や昼、夕方の通勤時間帯でもそこそこ使える。（20代男性）
  　

料金

＜お客様の声＞

• U-NEXTとセットなら、かなり得だと思ったので、 今回契約してみました。（50代男性）
• 大手キャリアの格安プランくらいの料金でU-NEXT込みの料金というのはとても魅力的。（30代女性）
• 毎月のU-NEXTポイントを利用料金に充当できる点が良い。U-NEXTの利用料を除けば実質300円程度でU-NEXTモバイルが使えているので家計としても助かっている。ほぼタダみたいなもんやん！（30代男性）
• U-NEXTのポイントを持て余していたのでモバイル料金に使用できて満足です。（40代女性）
• ポイントがあるので実質300円。U-NEXT自体は高いけどモバイルと合わせて考えると超お得。（50代男性）

お申し込み情報の入力のしやすさ

＜お客様の声＞

• 申し込みはU-NEXTに入っていたので簡単にできた。（60代男性）
• 63歳の私でも比較的簡単にできた。（60代女性）
• U-NEXT加入をしてからの申し込みだったので複雑だった（50代男性）

本人確認のしやすさ

＜お客様の声＞

• スマホだけで本人確認が出来たのでよかった。（60代男性）
• どこの通信回線をつかっても作業は同じなので、迷うことはなかった。（60代男性）
• マイナンバーカードでの申請がうまくできず、何度かやり直しをした。（30代男性）
  　

開通手続きのしやすさ

＜お客様の声＞

• 手続きを自分ですることは慣れているので全く問題なかったです。（50代女性）
• 慣れて無い方もいるので動画等あれば良かったです。（30代男性）
• EIDやAPN設定は機種にもよるので、しょうがない部分もあるがHPの説明と少し違う部分があり手間取った。（40代男性）
• 問い合わせで親切に教えていただいて解決しましたが、WEBオンリーだと不便かつ不安に思うことが多かった。（50代男性）

サポート

＜お客様の声＞

• 開通の翌日にコールセンターへ電話で問い合わせしましたが、対応が的確で質問事項がすぐに解決しました。（50代女性）
• 電話問い合わせで親切かつ丁寧に対応いただいた。ただし、そこに至るまでに時間を要したので多少不満。（50代男性）
• チャットサポートやアプリがあるともっと便利だと思う。（40代女性）
• 通信量や利用料金を確認するのが手間がかかる。（40代女性）

まとめ

　前回（2025年12月）に続き、総合満足度、料金満足度ともに93％以上の高い評価をいただくことができました。

U-NEXTポイントを有効活用できる点や、ポイント利用時の料金が300円で20GB使えるコスパの良さを評価いただきました。
　

　一方、「通信速度」については前回よりダウンする結果となりました。ドコモ起因によるパケ詰まりを指摘する声も多く、他キャリアの回線を選択できるようにして欲しいとのご要望もありました。
　

　「お申し込み情報入力」「本人確認」「開通手続き」については、前回とほぼ同水準となりました。手続きで困ったときに、気軽に確認できるチャットサポートへのご要望を多くいただきました。
　

　また、前回のアンケートでもご要望の多かった「ギガの残量を確認できるアプリ」について、この度「U-NEXTアプリ」でギガの残量が確認できるようになりました。アプリ内の「マイページ」よりご確認いただけます。
　

　今後も、いただいたご意見やご要望をもとに、お客様に満足いただけるサービスづくりや改善を行ってまいります。